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こちらのページでは、お客様からいただいたご意見、ご要望、ご質問を掲載させていただいております。
お客様に、よりご満足いただける様、サービスレベルの向上に取り組みます。
今後とも、たくさんのご意見をよろしくお願いいたします。
ホームページに掲載されている商品の実物を見てみたいのですが、どこの店舗で見られますか。
展示商品はショールームにより異なります。ご希望の商品の展示状況は、お手数ですがショールームまでお問合わせください。
商品のカタログはありますか。
69,000種以上の品揃えの中から、今人気のアイテムやコーディネート情報をまとめた総合カタログを始め、照明、カーテン・ファブリックなどのカタログをご用意しています。「カタログ」ページよりご覧いただけます。
大塚家具の最低価格保証とは何ですか。
大塚家具では、市場価格を充分に調査したうえで大塚家具価格を設定しております。万が一、日本国内において同一商品が同一時期に同条件で当社より安く売られている場合はお知らせください。
お問合わせいただく商品により内容が異なるため、お問合わせフォームよりご詳細をご連絡ください。
気になる家具があるのですが、部屋に設置したときのイメージがわきません。
サイズや色でお悩みの方におすすめのアプリ「IDC OTSUKA AR」アプリを無料でご用意しています。
タブレットやスマートフォンで表示した空間に、家具が出現したかのような拡張現実が体験できます。
詳しくは、「ARアプリサービス」のページをご確認ください。
配送日・配送時間は指定出来ますか。
ご注文の際に、ご希望のお届け日を承っております。
また、配送時間のご指定は承っておりません。お届け日の2日前から当日朝までの間に、お届けするおおよその時間帯を配送担当者から電話にてご連絡いたします。
なお、道路の状況等でご連絡した時間帯を過ぎる場合もございます。ご了承ください。
配送エリアを教えてください。また、海外への配送は出来ますか。
当社の配送では、家具の組立てや設置、梱包材の引取りまで行います。
配送料については、「配送エリア」のページをご確認ください。
また申し訳ございませんが、海外への配送はおこなっておりません。
今まで使っていた家具を引き取ってほしいのですが。
有料でご購入商品の配送時にご不要な家具をお引取りいたします。
作業は全て弊社配送員が行いますのでご安心ください。尚、ご購入品と同じ種類の家具の引取りは、通常料金の半額にて承ります。
（例）ダイニングチェア 1脚：通常料金 1,100円（税込）
ソファ 1台：通常料金 5,500円（税込）
シングルベッド 1台：通常料金 4,400円（税込）
※金額は2019年12月時点。
イメージと異なるので返品・交換したい。
イメージが違う、サイズが合わない、ご使用後に生じた破損・キズ等、当社に責任がない場合は、返品または交換をお受けできませんのでご了承ください。
届いた商品に不良（傷・汚れ・パーツ不足等）があった場合は、どうすれば良いですか。
誠に申し訳ございません。大変お手数ですが、ご案内担当者までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
たくさんのご質問・ご意見ありがとうございます。今後も随時更新してまいります。
